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退换货政策

 

如果终端消费者收到的商品有质量问题、错发货,或因其他原因导致不满意与商家协商一致后(含终端消费者与经销商协商、经销商与海淘乐协商)可以退货到海淘乐指定的境内地址,具体处理方案如下:

退货类型/处理方案

处理方案1

处理方案2

付完款-订单同步海关期间,不想买了

退款

--

海关审核不通过,不想买了

退款

--

货物破损并当面拒签 

补发货物

退款

签收后发现货物破损 

退30%货款

--

货物部分错发

补发货物

--

货物全部错发

退货退款

退货之后补发

货物漏发 

补发货物

退款

以下情况将不提供退货服务:

(1)任何非海淘乐出售的商品。

(2)配送过程中任何由第三方物流公司造成的包裹破损,应当拆箱验货,如遇包裹内商品变形、破损等问题有权拒签。

(3)海淘乐已经标明为残次品或者处理品。

(4)因涉及食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货

 

售后需知:

1:商品收到请开箱确认商品是否完好,如发现爆罐、破损可直接拒签退回,再联系相关人员进行退款                                                       

2:商品签收后72小时内,如发现爆罐、破损的情况,联系售后人员。(签收当日开始计算时间)

关于爆罐奶粉投保须知:

a.奶粉爆罐图片特写、奶粉条形码、开箱后奶粉全景照片(如有两罐,要两罐一起的特写,全景照片和条形码,不要分开拍,如漏粉,要让顾客打开盖子拍下漏粉情况)

    b.物流面单图,爆罐奶粉需要和物流面单一起拍照

    c.不同仓库所需投保材料不同,按需提供(如宁波仓需提供客户身份证正反面)                                                           

3:关于掉扣,涂鸦,纸盒虚线开裂等情况的说明,产品出现掉扣,涂鸦,虚线开裂为正常现象,没有爆罐破损,不会影响产品质量,因此不能作为退换货的依据,我司拒绝受理以上情况的售后订单。

4:售后商品邮寄地址:退回前请联系相关人员索要退货地址,不接受邮费到付,不接受顺丰,请使用邮寄的包装箱寄回,包装箱内请留下纸质说明。(说明请写清系统订单号订单号,收货人)     

 

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