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退换货政策


如果终端消费者收到的商品有质量问题、错发货,或因其他原因导致不满意与商家协商一致后(含终端消费者与经销商协商、经销商与海淘乐协商)可以退货到海淘乐指定的境内地址,具体处理方案如下:

退货类型/处理方案

处理方案1

处理方案2

付完款-订单同步海关期间,不想买了

退款(未推送至海关)

--

海关审核不通过,不想买了

退款

--

货物破损并当面拒签 

补发货物

退款

签收后发现货物破损 

补发(马尾仓不补发)

退款

货物部分错发

退回错发产品,退款

--

货物全部错发

退回错发产品,退款

--

货物漏发 

补发货物

退款

以下情况将不提供退货服务:

(1)任何非海淘乐出售的商品。

(2)配送过程中任何由第三方物流公司造成的包裹破损,应当拆箱验货,把爆罐漏粉部分和快递面单拍照给我们,然后拒签。(包装变形轻微不影响食用的情况下,不作为退货理由,当无理由退货处理,会扣除相关的费用哦

(3)海淘乐已经标明为残次品或者处理品。

(4)因涉及食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货

5)任何不配合海淘乐售后进行的行为,比如拒绝找快递做开拆证明或者顾客拒绝按要求提供售后图片

售后需知:


1:海淘乐的商品支持七天无理由退换货产品退回前提是海淘乐确认可以退回,不影响二次销售,订单内容所有商品未开封,未使用,包装完好,物品状态良好;所附带的所有附件,礼品,收据,商家的独特辨识码都保持完好无损。买家需要自行承担因退货产生的运费及关税费用,除非买卖双方售前约定或者商家在页面信息有做说明外。

2:收到商品请开箱确认商品是否完好,如发现爆罐、破损漏粉拍下漏粉部分以及物流单号,直接拒签退回,物流显示退回后联系相关人员进行退款

3商品签收后24小时内,如发现爆罐、破损情况,联系售后人员,逾期无法提供售后处理服务。(签收当日开始计算时间),对于未回复处理结果的订单,请客户先保留完好或者破损了的奶粉,以及奶粉的外包装箱子,我们有可能要求寄回,若没有按要求寄回破损产品,无法处理售后。

若因顾客未接电话,或者无理由拒签产品而退回的产品,海淘乐将根据不同保税仓扣除发出运费、税费、清关费等费用。直邮产品不支持非质量问题的退货,若拒签1件商品扣除40元的费用,2件80元,以此类推.....


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